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Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones

Como consumidor, tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin tener que indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted tome posesión del producto.

Información sobre los Derechos del Consumidor

Aviso importante para los consumidores: Como consumidor, tiene derecho a los derechos de protección al consumidor previstos por la Directiva UE sobre Derechos del Consumidor 2011/83/UE. Si encuentra problemas en el ejercicio de sus derechos, puede contactar a las autoridades competentes de protección al consumidor en Italia.

Derecho de Desistimiento (14 Días)

Como consumidor, tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin tener que indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted tome posesión del producto.

Nota importante sobre productos sellados: El derecho de desistimiento no aplica a los contratos relativos a la entrega de bienes sellados que, por motivos de protección de la salud o higiene, no son aptos para devolución si el sello ha sido retirado tras la entrega.

Responsabilidad de los Costes – Claramente Definidos

Quién asume qué costes:

Envío de devolución: Los costes corren a cargo del comprador
Costes de envío originales: No reembolsados (excepto en caso de producto defectuoso)
Reembolso del precio de compra: Realizado gratuitamente mediante el mismo método de pago
Comisiones de tramitación: Ninguna comisión adicional por devoluciones correctas

Proceso de Devolución Detallado con Plazos Claros

Paso 1: Declaración de Desistimiento (Plazo: dentro de 14 días desde la recepción)

Envíe una declaración clara y por escrito de desistimiento a: Carrer Torres de Sanui, 16, 25006 Lleida, España
Confirmación: Recibirá un acuse de recibo en un plazo de 24 horas

Paso 2: Recepción de la Dirección de Devolución (Plazo: 24–48 horas)

Tras su declaración de desistimiento, recibirá la dirección de devolución correcta
Importante: NO envíe el producto de vuelta sin haber contactado primero

Paso 3: Restitución del Producto (Plazo: 14 días después de la declaración de desistimiento)

Condiciones de devolución:

El producto debe devolverse en su envase original con todos los accesorios
El número de pedido debe indicarse en la etiqueta de envío
En caso de devoluciones parciales, también todos los artículos/regalos gratuitos deben ser devueltos
Envío asegurado recomendado (riesgo a cargo del comprador)

Paso 4: Reembolso (Plazos Claros)

Plazos para el reembolso:

Tras la recepción del producto: Inspección en un plazo de 3–5 días laborables
Reembolso emitido: A más tardar 14 días después de la recepción de la declaración de desistimiento
Método de pago: Idéntico a la transacción original
Notificación: Recibirá una confirmación por correo electrónico del reembolso

Importante: Podemos retener el reembolso hasta haber recibido e inspeccionado el producto.

Información de Contacto

Devoluciones y Desistimiento:

Carrer Torres de Sanui, 16
25006 Lleida, España
[email protected]
+34 873 92 31 47

Horario de Atención al Cliente: Lun–Vie 9:00–17:00 CET

Aviso Legal

Ley aplicable: Normativa italiana y europea sobre protección al consumidor
Resolución de litigios: Plataforma UE para la Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a:

Bienes fabricados según especificación del cliente
Bienes que pueden deteriorarse rápidamente
Bienes sellados (productos de higiene) una vez retirado el sello
Bienes no aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene